Ci7800/Ci7600 是新款的臺式測色儀，務必連接軟件才能使用，目前主要是Color iQC & iMatch 軟件連接Ci7X00使用，一般客戶問題可以從如下二個角度問題考慮：

• 1. 電腦軟件無法打開，例如程序崩潰，殺毒軟件沖突等；
• 2. Ci7800&Ci7600設備問題，例如無法正常打開，
• 3. 設備與電腦連接問題。

• 一、如果客戶咨詢軟件問題：
  1.軟件無法正常打開：可以讓客戶找Color iQC安裝程序包
  
  或者讓其在我們官網下載安裝程序，或我們可以傳對應版本的安裝程序到百度云盤，讓客戶自行下載，重新覆蓋安裝一下。
  2.更換電腦：更換電腦需要重新安裝軟件，并且提醒客戶需要備份數據，一般在 C:\Color_iControl ，也可以在軟件中自行查看該備份的路徑，如下圖：
  



• 二、如果客如果確定設備無法正常開啟或者有問題：
  1.先確認客戶開機面板是否正常，一般機器打開，只有校正是紅色燈，圖示如下：
  
  
  2.如果客戶反應開機正常，可以嘗試固件（以官網新版為主）升級和運行Setup Tools ：
  
  3.設備多長時間需要校驗一次？
  一般臺式測色儀建議一年校驗一次，但是常規來說，新機如果使用環境佳的話，在多使用幾年數據還是比較穩定的。



• 三、連接問題，提示USB 輸入錯誤：
  1.先讓客戶把設備關閉和電腦重啟一下再試一遍；
  2.記住讓客戶一定要使用設備背后按鈕關閉設備，并確認開啟后，面板顯示正確；
  3.如果問題還是沒有解決，可以檢查USB 口是否插緊，并且可以確認電腦驅動是否顯示CiA
  4.如果問題還是沒有解決，可以嘗試再Color iQC軟件刪除設備，并教客戶重新新建一個連接。